陳先生經營的這家店主要銷售皮草、羊皮羽絨服等高檔服裝。平時，他都通過圓通快遞寄送貨品。10月24日，因為服裝尺碼及質量問題，陳先生退回兩批服裝給廠家。其中一批服裝為兩件秋冬款連衣裙，價值600元。另外一批服裝為水貂皮大衣、羊皮羽絨服各一件。
“店員將服裝交給快遞收件人員后，還特別囑咐貨物比較貴重，請妥善投遞。”陳先生說。然而，一直到10月底，廠家也沒有收到貴的那批貨。陳先生在聯系快遞公司時，客服人員告訴他，那批貨根本沒有進快遞公司的倉庫，也就是說，快遞收件人員沒有按照正常快遞流程處理。
讓陳先生感到不可思議的是，當天同時交給快遞收件人員的兩批貨，價值600元的貨已經如期到達廠家，而那批貴的貨卻不見了蹤影。陳先生在發現交涉無果后，來到位于海州開發區的圓通快遞公司討說法。但是快遞公司工作人員卻明確告訴他，那批貨估計被員工私吞了，和快遞公司沒關系。
陳先生再次聯系快遞收件人員時，對方告訴他，那批貨已經送到公司倉庫，和自己沒關系。“我上網查了單號，得到的答復為：此單號無記錄，請核對快遞公司名稱和運單號碼是否正確！”
無奈之下，陳先生選擇了報警救助，并和民警先后兩次來到這家快遞公司，卻都沒有得到明確的答復。快遞公司一位內部員工透露，一個月內這里曾經丟過46件包裹。昨天上午，陳先生再次撥通了圓通快遞的客服電話，得到的答復仍然是“我們會盡快為您處理，請耐心等候。”
面對這樣的回答，陳先生非常氣憤。“我都已經等了快1個月了，快遞公司從來沒有主動聯系過我。我去了5、6次，對方也說只能賠給我2000元。這批貨價值1萬多元，僅賠2000元怎么可能？”陳先生坦言，以后不敢通過這家快遞公司寄快遞了，希望快遞公司能給出合理的賠付。”
