近日，江蘇省南京市消費者史先生向筆者反映，他在大洋百貨南京店購買了50多件標注“100%蠶桑絲”、標稱伊絲芬牌的睡衣，共計花費21844元。讓他驚訝的是，經(jīng)檢測，其中部分睡衣不含桑蠶絲。和商家協(xié)商無果后，史先生向工商機關申訴。后經(jīng)工商機關調(diào)解，經(jīng)銷商給予史先生兩萬元補償。
消費者反映——吊牌標注與檢測結(jié)果不符
史先生告訴筆者，今年4月初，大洋百貨南京店搞促銷，其中標注“100%桑蠶絲”的伊絲芬牌睡衣打五折，現(xiàn)價每件449元。史先生買了50多件送給自己的親戚朋友。
史先生的家人拿到這些睡衣后，感覺不像是100%桑蠶絲的。史先生便將其購買的5個不同型號的5件伊絲芬牌睡衣，送到江蘇省紡織產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院進行檢驗，結(jié)果顯示，其中的3件睡衣材質(zhì)是“聚酯纖維和氨綸”，不含桑蠶絲。史先生拿著檢驗報告找到大洋百貨南京店討說法，對方懷疑檢驗報告的真假，表示只能退貨，不愿意賠償。
隨后，史先生向南京市工商局白下分局申訴。史先生認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，大洋百貨南京店和伊絲芬牌睡衣的經(jīng)銷商存在欺詐行為，他要求商場和經(jīng)銷商對其進行加倍賠償。
筆者調(diào)查——經(jīng)銷商對送檢情況有異議
史先生向筆者展示了他所購買的一件伊絲芬牌睡衣。在該睡衣的吊牌上筆者看到，標稱的品牌為“伊絲芬”、等級為“一等品”，合格證上標稱的品名為“桑蠶絲睡衣(B)類”、成分“100%桑蠶絲”。史先生提供的3份由江蘇省紡織產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院出具的檢驗報告顯示，“樣品經(jīng)檢驗，纖維含量為：聚酯纖維96.9%，氨綸3.1%”。
7月11日，筆者來到大洋百貨南京店了解情況。該店負責處理此事的工作人員趙某告訴筆者，史先生拿來的3份檢驗報告是復印件，且報告中的型號規(guī)格、商標、樣品等幾欄是空白的，難以確認檢測的就是伊絲芬牌睡衣。自史先生向該店反映情況后，該店立即通知經(jīng)銷商將這一品牌該批次的睡衣撤柜，并進行了調(diào)查。趙某表示，該店希望能和史先生積極妥善解決此事。
7月11日下午，該睡衣的經(jīng)銷商——上海沛華服飾有限公司(以下簡稱沛華公司)營業(yè)總部夏副經(jīng)理向筆者表示，伊絲芬牌睡衣沒有問題。該公司法律顧問郁某表示，史先生送檢的睡衣不一定就是伊絲芬牌睡衣，可能是其他假冒“伊絲芬”的睡衣。
工商調(diào)解——經(jīng)銷商補償消費者兩萬元
筆者來到南京市淮海路工商所了解情況。該所負責處理此事的葉副所長介紹說，7月7日，史先生的申訴由白下工商分局轉(zhuǎn)到該所處理。經(jīng)工商人員調(diào)查得知，史先生購買了5個型號的伊絲芬牌睡衣，其中兩個型號、約5000元左右的睡衣符合“100%桑蠶絲”的標注，另外3個型號睡衣的檢驗結(jié)果與標注不符，沒有桑蠶絲，涉及金額約1.6萬元。
筆者發(fā)稿前獲悉，8月4日，在淮海路工商所的調(diào)解下，沛華公司向史先生補償兩萬元。該調(diào)解書上稱，“沛華公司對史先生購買事實和檢驗報告無異議”。
