2019-1-3全球紡織網(wǎng)&網(wǎng)上輕紡城交易評價規(guī)則V2.0

       在全球紡織網(wǎng)（域名：www.tiaose.cc）或網(wǎng)上輕紡城（域名：www.qfc.cn）交易成功后，交易雙方均有對該筆交易做出評價的權(quán)利，交易評價是交易雙方誠信的重要標(biāo)記，所以用戶在進(jìn)行評價時應(yīng)保證所作評價的公正、客觀、真實。本規(guī)則適用于全球紡織網(wǎng)&網(wǎng)上輕紡城所有的采購商和供應(yīng)商。

一、定義

       交易評價：全球紡織網(wǎng)或網(wǎng)上輕紡城所有的采購商和供應(yīng)商在成功完成在線交易后（以采購商確認(rèn)收貨為準(zhǔn)），交易雙方對于對方在該次交易中的表現(xiàn)所作出的客觀評價，交易評價由采供雙方互評，包括“交易評分”和“評價內(nèi)容”。交易評分中，1分、2分為“差評”，3分為“中評”，4分、5分為“好評”。

       出現(xiàn)下述情形的，不界定為評價:

     （一）惡意評價

     （二）不當(dāng)言語

     （三）其他經(jīng)全球紡織網(wǎng)&網(wǎng)上輕紡城認(rèn)定或法律法規(guī)規(guī)定的情形

       “惡意評價”的界定及包含的情形：

       “惡意評價”系指采購商為牟取額外財物、獲取其他不當(dāng)利益、滿足自身不合理訴求，或以不正當(dāng)競爭、報復(fù)等主觀惡意為目的，給予供應(yīng)商“中評”、“差評”，或在評價內(nèi)容中采用文字對供應(yīng)商商品、服務(wù)實施污蔑、詆毀等行為。

       包含：

     （一）向供應(yīng)商提出約定之外的主張意欲牟利。如：要求返現(xiàn)、贈物、折扣等；

     （二）不以交易為目的的商業(yè)攻擊行為。如：批量惡評等；

       注：全球紡織網(wǎng)&網(wǎng)上輕紡城將以大數(shù)據(jù)技術(shù)并結(jié)合被評價方的舉證，以普通人的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗，對評價人是否屬“商業(yè)攻擊行為”予以界定。

     （三）其他經(jīng)全球紡織網(wǎng)&網(wǎng)上輕紡城認(rèn)定的情形。

       “不當(dāng)言語”包含的情形：

     （一）出現(xiàn)辱罵、色情淫穢、低俗、暴恐、破壞社會穩(wěn)定、危害國家安全及其他違法違禁或有違公序良俗的內(nèi)容；

     （二）泄露他人隱私信息，如：姓名、聯(lián)系方式、收件地址等；

     （三）廣告信息，如：手機(jī)號、微信公眾號等；涉及加盟、兼職、招募、轉(zhuǎn)售等；推銷推廣其他平臺/商品等；

     （四）留言內(nèi)容與交易商品或服務(wù)完全無關(guān)；

     （五）其他經(jīng)全球紡織網(wǎng)&網(wǎng)上輕紡城認(rèn)定的情形。

二、交易評價標(biāo)準(zhǔn)

     （一）交易完結(jié)后，采購商可以從以下三個維度對供應(yīng)商進(jìn)行評價：

       1、在單種商品的交易評價得分中，商品評分、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度三項的占比為4：3：3，即假設(shè)采購商基于某一訂單中的某一商品給予供應(yīng)商的評價為：商品評分5分、服務(wù)態(tài)度4分、發(fā)貨速度4分，則該商品的交易評價得分為5*0.4+4*0.3+4*0.3=4.4分，交易評價得分精確到小數(shù)點后一位。

       2、某一訂單的交易評價得分為該訂單中所包含的各種商品的交易評價得分的平均值，即：假設(shè)某一訂單中有A、B、C三種商品，每種商品獲得的交易評價得分分別為4.8分、4.6分、4.4分，則該訂單的交易評分 =（4.8+4.6+4.4）/3=4.6分。

       3、某一商鋪的交易評價得分為該商鋪所有已完成的交易訂單的交易評價得分的平均值，即：假設(shè)某一商鋪中一共有A、B、C三個已完成的交易訂單，每個訂單獲得的交易評價得分分別為4.8分、4.6分、4.4分，則該商鋪的交易評價得分=（4.8+4.6+4.4）/3=4.6分。

     （二）交易完結(jié)后，供應(yīng)商可以從以下三個維度對采購商進(jìn)行評價：

       1、供應(yīng)商確認(rèn)訂單后，采購商是否及時按約定支付全款或首期貨款。

       2、采購商收到供應(yīng)商發(fā)出的貨物后，在無糾紛爭議（或已解決）的情況下，是否及時確認(rèn)收貨。

       3、采購商確認(rèn)收貨后，是否能夠及時按約定支付剩余貨款（如有）。

       供應(yīng)商可以綜合采購商以上三個維度的表現(xiàn)，給予好、中、差評，獲得好評的采購商增加1個交易評分，中評的無交易評分，差評的扣1個交易評分。

三、交易雙方互為評價規(guī)則

     （一）交易評價只適用于交易雙方通過全球紡織網(wǎng)或網(wǎng)上輕紡城在線交易形式完成的交易。

     （二）采購商點擊“確認(rèn)收貨”之后的30天內(nèi)，買賣雙方可以就該次交易對對方進(jìn)行評價，過了30天的評價期，評價功能關(guān)閉，系統(tǒng)代采供雙方自動5分好評。

     （三）只有在采購商對供應(yīng)商做出評價之后，供應(yīng)商才能對采購商進(jìn)行評價。

     （四）采購商只能就訂單中已“確認(rèn)收貨”的商品進(jìn)行評價，對已進(jìn)行退貨和/或退款處理的商品不得進(jìn)行評價。

     （五）采購商對供應(yīng)商作出了好評，要等供應(yīng)商回評后，該好評才會生效；采購商對供應(yīng)商給了好評，但供應(yīng)商沒有回評的，在采購商評價之日起的30天后系統(tǒng)代供應(yīng)商自動5分好評；如采購商對供應(yīng)商做出中、差評的，則系統(tǒng)將不代供應(yīng)商做出評價。

     （六）同一評價方對同一被評價方累計出現(xiàn)中、差評達(dá)到3次及以上且無法提供具有說服力的理由的，該評價方行為將視為惡意評價，全球紡織網(wǎng)或網(wǎng)上輕紡城將根據(jù)相應(yīng)規(guī)則對該評價方予以公示警告、限制采購商行為、查封帳號等處罰。

     （七）同一評價方對全球紡織網(wǎng)或網(wǎng)上輕紡城網(wǎng)站上不特定商家的商品累計給出中、差評達(dá)到3次及以上且無法提供具有說服力的理由的，其行為將認(rèn)定為惡意評價，全球紡織網(wǎng)或網(wǎng)上輕紡城將依據(jù)相關(guān)規(guī)則對評價方予以公示警告、限制采購商行為、查封帳號等處罰。

     （八）評價機(jī)會只有一次，評價后用戶不可修改、刪除。

四、違規(guī)處理

       為確保評價內(nèi)容能為消費(fèi)者購物決策提供可靠的依據(jù)，反映商品或服務(wù)的真實情況，交易雙方通過全球紡織網(wǎng)或網(wǎng)上輕紡城評價工具發(fā)布評價的，其評價應(yīng)當(dāng)與交易的商品或服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性，且合法、客觀、真實，交易雙方不得利用全球紡織網(wǎng)或網(wǎng)上輕紡城評價工具侵害相關(guān)方合法權(quán)益。

      全球紡織網(wǎng)或網(wǎng)上輕紡城將基于有限的技術(shù)手段，對以下不當(dāng)使用評價工具發(fā)布與評價原則不符的行為作出處理，包括屏蔽評價內(nèi)容、評分不累計等處理措施：

     （一）發(fā)布違禁信息、騙取他人財物、虛假交易、濫發(fā)信息等違規(guī)行為所涉及的交易。

     （二）采購商、同行競爭者等用戶被發(fā)現(xiàn)以給予中評、差評、負(fù)面評論內(nèi)容等方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益的惡意行為所對應(yīng)的交易。

     （三）包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗的評論內(nèi)容的交易。

     （四）全球紡織網(wǎng)或網(wǎng)上輕紡城排查到的其他異常的交易。

       評價內(nèi)容中出現(xiàn)非評價內(nèi)容的，依情形作如下處理：

     （一）整條內(nèi)容均非評價的，該所有內(nèi)容不予顯示。

     （二）出現(xiàn)部分非評價內(nèi)容，該部分內(nèi)容不予顯示。

       除前述違規(guī)處理外，全球紡織網(wǎng)或網(wǎng)上輕紡城可視情形對違規(guī)用戶采取身份驗證、屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制違規(guī)/異常交易的評價工具使用、限制交易行為等處理措施。

五、違規(guī)評價投訴流程

     （一）投訴時間

       供應(yīng)商可于采購商作出評價行為后的30天內(nèi)發(fā)起評價投訴，出具司法機(jī)關(guān)生效裁判文書的不受前述30天限制。

     （二）投訴方式

       1、電話、傳真、短信

       2、郵箱

       3、QQ、微信、旺旺、紡織聊等聊天工具

       4、全球紡織網(wǎng)&網(wǎng)上輕紡城網(wǎng)站、APP等用戶投訴/用戶建議頁面、論壇等

       5、快遞、信件

       6、現(xiàn)場投訴

       7、其他方式

     （三）投訴流程

       全球紡織網(wǎng)或網(wǎng)上輕紡城在收到評價投訴后5個工作日內(nèi)接手處理。

     （四）評價投訴舉證

       投訴方發(fā)起評價投訴的，應(yīng)當(dāng)說明詳實的投訴理由及提供有效憑證予以證實評價人的違規(guī)評價行為。如：

       1、紡織聊等聊天記錄

       2、手機(jī)短信（視頻形式）

       3、其他經(jīng)全球紡織網(wǎng)&網(wǎng)上輕紡城判定有效的證據(jù)

六、附則

       本規(guī)則最終解釋權(quán)歸浙江中國輕紡城網(wǎng)絡(luò)有限公司所有。浙江中國輕紡城網(wǎng)絡(luò)有限公司有權(quán)根據(jù)實際需要不時修訂本規(guī)則，并在網(wǎng)站首頁相應(yīng)版塊公開征集意見，修訂后的規(guī)則公示至少7日后生效。