為維護消費者的權益，國家發布家具產品配發使用說明書的強制性國家標準已實施7年之久；為提升制造業的產品質量，廣東東莞市政府實施標準化戰略也近7年。然而，該市一些家具生產企業依然不執行這一國家強制性標準，通過厚街鎮家具市場的輻射作用，將名不副實的“實木”家具銷往全國各地。
國家強制性標準規定，家具銷售必須配備使用說明書。在說明書中，生產廠家除了必須對家具款式與規格、使用材料等進行闡述外，還必須對家具材料、涂料中實際含有的有毒或放射性物質等控制指標給予說明，同時要標明甲醛等有害物質的確切含量，目的是給消費者一個知情權。這不僅是對消費者的明示承諾書，而且也是質量安全的擔保書。這一關系著消費者權益的家具產品說明書，在東莞一些家具企業卻一紙難求。
今年3月底，廣東省質監局公布了名貴硬木家具產品質量抽檢結果，東莞市家具企業不合格產品占了相當數量。在公布的全省40個不合格企業產品名單中，有19個產品來自東莞市的家具生產企業，占全省不合格企業比例近50%；東莞被抽查的30家家具企業中，產品不合格的企業有19家，不合格產品發現率為63.3%。不合格項目均為無產品標志、使用說明和產品質量明示卡。
近日，記者根據廣東省質監局對東莞市家具產品監督抽查中的問題，對該市厚街鎮家具大道的多個家具市場進行了深入調查，發現商家在家具銷售中不配備使用說明書的現象非常普遍，有的銷售商把部分實木材質的家具夸大成全實木家具，有的甚至把比較差的材質說成質量好的材質。
在八達家具城，看上去十分靚麗的標稱為實木的家具，價格卻便宜得驚人。標稱為實木的大書柜售價僅為1200元，打開柜門，一股刺鼻的氣味撲面而來。銷售人員說，這種柜子價格便宜，肯定有氣味，沒氣味的最少也要2000多元。一些家具企業的銷售門店，銷售的家具大多沒有產品說明書和標志。消費者要了解家具的材質和質量，全憑店員的口頭介紹。當記者向商家索要與產品相關的說明書時，都遭遇各種推脫。
在鴻建家具城，家具也大都沒有產品標志、使用說明書和產品質量明示卡。走進一家店鋪，店員介紹說這是實木家具，看上去十分光鮮的6件套家具，價格僅為1880元。據了解，這樣的價格，買材料都不夠，也不可能是合格產品。當記者表示要看產品使用說明書時，這位店員笑著告訴記者，在這條家具大道上，銷售的家具產品基本上都沒有產品說明書。
記者對厚街鎮多家家具市場調查發現，這里銷售的家具相當一部分沒有配備相關使用說明書。有的即使配有說明書，也是寥寥數語，尤其是甲醛等有害物質的含量，并沒有按標準格式標明。雖然商家紛紛宣稱賣的是實木家具，但想跟他們要張家具說明書卻很難。唯一能了解實木家具主材、輔材的方式，是商家擺放在產品展示臺上的一張手寫標簽。在購買時，當記者要求保證百分之百實木并直接在合同中寫明時，商家大都拒絕這一要求，只是說家具質量可以保證。
據業內人士透露，實木家具市場良莠不齊，最普遍的是在家具表面貼一層實木皮，但里面的用材卻是密度板。東莞家具市場上全實木家具大部分為實木框架、附加密度板材制成，所謂實木家具大多是實木貼皮。
在厚街鎮家具市場，無論是高檔家具還是中低檔家具，說明書一紙難求的原因是：當發生質量糾紛時，不配相關說明書是為了躲避責任，消費者很難維權；一些家具生產企業為了降低成本，使用甲醛含量等有害物質超標的人造板，不配相關說明書是為了規避責任。
長期以來，東莞市厚街鎮的家具市場在一年兩次家具展覽會的帶動下已頗有影響，但一些作坊式家具企業將展覽會作為低質低價促銷的交易平臺，大量不合格家具銷往全國各地，形成了產、供、銷產業鏈的區域性質量問題。
目前，廣東省質監局根據對東莞家具質量監督抽查不合格產品發現率超過50%的現象，已向東莞市政府和質監部門發出質量警示，要求當地加強對家具行業的整治。
《中國質量報》記者 沈洪
