日前，江蘇公布的2014年蠶絲被產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，網(wǎng)購蠶絲被抽檢合格率不足3成。無獨有偶，近日，本報微博收到消費者王女士的投訴，稱2013年5月在亞馬遜購買的富安娜桑蠶絲被，經(jīng)國家紡織制品質(zhì)檢中心檢測后，“桑蠶絲實際值為0%”，這也與產(chǎn)品標注的“100%桑蠶絲成分”差別巨大。
王女士撥打過亞馬遜投訴電話。亞馬遜回應(yīng)稱，其出售的富安娜產(chǎn)品均由富安娜公司提供，并不存在欺詐行為。隨后，亞馬遜向王女士出示了富安娜對亞馬遜卓越有限公司的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商授權(quán)書，并稱如果有問題，應(yīng)該去找富安娜。
隨后，王女士撥打了富安娜的售后服務(wù)電話。工作人員上門對該蠶絲被進行了檢驗，認為王女士所購買的蠶絲被并非富安娜生產(chǎn)，是假冒產(chǎn)品。該工作人員表示，此事并非富安娜的責任，為了彌補消費者的損失，可以無償贈送王女士一床全新的蠶絲被。
記者搜索網(wǎng)絡(luò)后，發(fā)現(xiàn)這一事件已經(jīng)在2013年9月份被經(jīng)濟參考報、21世紀網(wǎng)等多家媒體報道過，時隔一年，消費者為何還要投訴？對此，王女士表示：“雖然報道過，但究竟是富安娜造假還是亞馬遜售假？還是他們兩家聯(lián)手造假售假？我只想知道真相是什么。”
富安娜、亞馬遜、物流均否認
記者就此事致電富安娜公司，負責此事的工作人員鄧女士告訴記者，該產(chǎn)品出庫的單號和亞馬遜的單號、驗收都沒有問題，亞馬遜也表示出貨沒有問題。王女士收到的商品是由富安娜公司統(tǒng)一發(fā)給亞馬遜，存在亞馬遜倉庫中，再由亞馬遜發(fā)貨給消費者。至于消費者收到的貨是不是富安娜從庫里發(fā)出的貨，目前還沒有結(jié)論。
記者3次撥打亞馬遜客服電話，亞馬遜客服記錄后都沒有給出任何回復。據(jù)之前媒體報道，北京亞馬遜網(wǎng)負責該工作的馬燕經(jīng)理稱：“我們有富安娜公司的‘網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商授權(quán)書’，在銷售過程中絕對不會有高仿產(chǎn)品。”
給王女士送貨的“鄭州建華”物流公司一名姓賈的相關(guān)負責人告訴記者：“貨物都是打包后進行運輸，在運輸過程中根本不可能知道里面具體裝的是什么，更何談?wù){(diào)包？”
涉嫌假冒商品仍在售
截至記者發(fā)稿前，王女士購買的這床富安娜蠶絲被仍在亞馬遜售賣。富安娜鄧女士表示，其能保證現(xiàn)在的產(chǎn)品都是合格的，這件事情之后，該公司所有的訂單里都沒有出現(xiàn)這樣的情況，這是唯一的一例，不知道為什么會出現(xiàn)這樣的情況。希望消費者把快遞單號提供給他們，他們找到當時提供發(fā)貨的亞馬遜方面的人，查查物流方面出了什么問題。讓亞馬遜幫他們查這個事情。由于消費者信任富安娜，他們已經(jīng)免費贈送了一條全新的桑蠶絲被，希望每個客戶買到的都是放心的產(chǎn)品。
新《消費者權(quán)益保護法》第44條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。記者就此事采訪了北京市匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌。邱寶昌指出，消費者可以向亞馬遜或富安娜任何一方要求賠償。如果是虛假商品，并采取了欺詐的手段，消費者可以要求退貨并給予3倍賠償。
對于消費者網(wǎng)購維權(quán)難的問題，中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮說，網(wǎng)購涉及到多個環(huán)節(jié)，比較復雜，消費者投訴一方就可以，他們都需要承擔責任。消費者要較真，一追到底，勇于維護自己的權(quán)益。電商、平臺方要誠信經(jīng)營，加強各個環(huán)節(jié)的管理。有關(guān)市場的監(jiān)管力度也要加大，進一步規(guī)范市場行為。
中國消費者協(xié)會投訴部主任張德志也提醒消費者，一定要保留相關(guān)的證據(jù)。消費者有驗貨的責任，可以拍照留取證據(jù)或請速遞員旁證。如果消費者單方面認為是假貨，但無法提供相應(yīng)的證據(jù)，訴訟上就會處于不利的地位。
記者已將快遞單號即相關(guān)資料發(fā)給富安娜的鄧女士，鄧女士表示會和亞馬遜一起展開調(diào)查，本報也將繼續(xù)關(guān)注此事。
