“剛買回來(lái)的時(shí)候異味特別大，這都放了幾天了味還沒散！”消費(fèi)者張浩（化名）一周前在北大明宮家居市場(chǎng)購(gòu)買了一張床墊，這張帶有異味的床墊讓張浩懷疑其甲醛含量超標(biāo)。
買回的新床墊異味刺鼻
一周前，張浩在北大明宮建材家居城購(gòu)買了一張品牌天然純棕床墊，考慮到床墊直接影響睡眠質(zhì)量，張浩選擇的床墊價(jià)格相對(duì)較高，可床墊剛一運(yùn)回家張浩就覺得這一千四百元花得有些冤枉。
“咱也知道新家具買回來(lái)肯定都有異味，但是絕對(duì)沒有味道這么大的，感覺都刺鼻了。”張浩補(bǔ)充道，在購(gòu)買床墊時(shí)商家還宣傳此款床墊甲醛釋放量絕對(duì)在標(biāo)準(zhǔn)值域內(nèi)。將自己的遭遇告訴了朋友后，張浩才了解到許多床墊都存在甲醛超標(biāo)的情況，朋友建議他查一查該品牌床墊的甲醛含量。
這一查，張浩的心里更是打起了鼓，網(wǎng)頁(yè)上的確顯示2014年第3季度軟體家具產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查時(shí)，該品牌某型號(hào)的床墊甲醛釋放量超標(biāo)，原因是在面料及內(nèi)部鋪墊料加工過程中使用了高甲醛的膠粘劑。
隨后張浩向市質(zhì)監(jiān)局雁塔分局進(jìn)行了投訴，并要求商家辦理退貨，可商家卻表示床墊沒有質(zhì)量問題，不予受理。
質(zhì)監(jiān)部門回應(yīng)：檢測(cè)報(bào)告為合格
張浩認(rèn)為商家不退換的做法并不符合消法規(guī)定。記者昨日接到投訴后，撥打了消協(xié)12315投訴熱線進(jìn)行詢問，接線人員稱，產(chǎn)品的質(zhì)量問題包括了各項(xiàng)檢測(cè)系數(shù)是否合格，如果商品檢測(cè)不合格，消費(fèi)者有權(quán)進(jìn)行退換。
那么該床墊是否存在質(zhì)量問題？記者隨即聯(lián)系到了對(duì)家具進(jìn)行檢查的質(zhì)監(jiān)雁塔分局家具管理辦。該科室負(fù)責(zé)人表示該品牌床墊的確在2014年國(guó)家抽檢時(shí)被測(cè)出甲醛超標(biāo)，但隨后便進(jìn)行了改進(jìn)，在隨后質(zhì)監(jiān)部門的檢查中，該品牌原超標(biāo)床墊的檢測(cè)報(bào)告皆為合格。“消費(fèi)者投訴之后我們還專門去北大明宮進(jìn)行了檢查，消費(fèi)者購(gòu)買的這一型號(hào)床墊檢測(cè)報(bào)告也是合格的，不存在甲醛釋放量超標(biāo)問題。”
但張浩依然心存疑慮，對(duì)此質(zhì)監(jiān)部門回應(yīng)道，如果消費(fèi)者希望得到確切的結(jié)論，可以先購(gòu)買甲醛檢測(cè)儀自行進(jìn)行檢驗(yàn)，隨后將家具送至質(zhì)檢所進(jìn)行檢測(cè)。
得到答復(fù)后，張浩表示近期會(huì)將床墊送去檢驗(yàn)，如果檢測(cè)結(jié)果顯示床墊的確甲醛超標(biāo)，自己會(huì)要求商家按照原價(jià)的雙倍進(jìn)行賠償。
購(gòu)買時(shí)要求商家出示檢測(cè)報(bào)告
隨后記者詢問了市消協(xié)工作人員，對(duì)方表示檢測(cè)結(jié)果如果不合格，且張浩能夠拿出商家宣傳甲醛合格的確鑿證據(jù)，商家即構(gòu)成了欺詐行為。新消法中第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。并且檢測(cè)費(fèi)用由對(duì)方承擔(dān)。如果檢測(cè)結(jié)果為合格，則消費(fèi)者承擔(dān)所有檢測(cè)費(fèi)用，并且商家有權(quán)不退換所售商品。
其實(shí)像張浩這樣在購(gòu)買家具時(shí)對(duì)各項(xiàng)檢測(cè)結(jié)果并不清楚的消費(fèi)者不在少數(shù)，記者從消協(xié)了解到，在購(gòu)買家具時(shí)消費(fèi)者有權(quán)讓商家出示產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，以此作為選擇的標(biāo)準(zhǔn)。
質(zhì)監(jiān)雁塔分局家具管理辦負(fù)責(zé)人告訴記者，陜西省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所家具及裝飾材料檢測(cè)中心每年都會(huì)對(duì)家具進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，家具廠家每年也會(huì)例行送檢，消費(fèi)者在查看檢測(cè)報(bào)告時(shí)可以留意檢測(cè)日期。
