“我們相逢的笑容燦爛如陽光，共同肩負的使命卓越強，質量質量是經營大計，創新實力強，忠誠客戶在心中，微笑服務棒……”這幾天，吳江福華織造有限公司的員工們上班之余都在學唱同一首歌，歌名叫《福華質量歌》。“今年將是福華的‘質量卓越創新年’。”3月16日，總經理張長建在接受記者采訪時如是說。
回顧2011年，福華完成了全年預期主要經營指標，銷售額較2010年增長了20%以上，獲得全市“納稅大戶”、“百強企業”、“民營優勢成長型工業企業”稱號，成為被全市重獎表彰的經濟“英雄”。這一年，福華的標準創新工作取得了突破進展，管理達標升級工作初見成效，信息化建設項目基本完成，產品研發獲得積極成果，員工隊伍逐步成長，規范經營任務按期達成，品牌知名度持續提升。這一年，福華全年開發新品超過900個，這意味著這家以產品創新聞名的紡織企業平均每天都會誕生近3個新品。
“向質量先進企業學習，爭創質量卓越單位”、“品牌是命，質量是根”、“質量創造機會，服務創造價值”……前不久，福華面向全體員工征集了60條語錄，張長建告訴記者，這些圍繞質量的語錄都將被一一張貼到公司的各個車間、各個部門，時刻提醒每位員工牢記質量的重要性。
質量，在吳江福華織造有限公司已經成為年度關鍵詞。從1986年貿易起步到1999年創辦實體，福華已走過了27個年頭。依靠自主創新,吳江福華織造有限公司成為了國內中高端面料市場的代表企業,并成功躋身全國行業強勢品牌陣營。“可以預見，在很長一段時間內經濟形勢將不容樂觀，市場變化撲朔迷離。”張長建說，“福華前幾年規模擴展已基本完成，走高質量增長道路成為擺在我們面前的必然選擇。”
“2012年是福華實施第二個三年規劃的最后一年。”張長建告訴記者，公司為積極應對外部嚴峻形勢挑戰，將今年的工作主題定為“福華質量卓越創新年”，著力實施產品質量卓越創新、服務質量卓越創新、客戶質量卓越創新，持續推動全面質量管理，細抓質量成本管理，強力執行作業標準程序，使三者達到最佳質量卓越實踐組合狀態，以提升全面質量管理水平。
據介紹，福華將發揮白坯與成品聯合營銷的優勢，選擇穩定龍頭大型客戶結成戰略聯盟，形成戰略伙伴，對匹配客戶進行調查分析，搜尋客戶潛力，創建更為靈活和高效直接的客戶接觸聯動模式，建立客戶滿意度跟蹤改善制度，建立電子呼叫中心，處理客訴和投訴，同時強化客戶風險應對機制建設，執行不良客戶退出機制。張長建對記者表示，該公司將在各部門各崗位開展質量競賽活動，設質量先鋒獎，對個人開展評選質量明星活動；組織開展向先進企業和同行考察和學習活動，取長補短。
為了讓質量卓越創新理念深入每一名員工心中，目前福華正在開展全員培訓。據悉，這家企業完成了對質量、法務、生產、談判、服務、管理、操作、溝通等近800起案例的收集工作，通過舉辦質量培訓班等，開展案例教育和培訓。
“作為一家品牌公司，我們堅持以創新技術和卓越質量為客戶提供超值產品和服務；作為一家經營公司，我們堅持以人為本和發展先行為員工創造超額勞動投資價值；作為一家行業公司，我們堅持以崇尚責任和規范經營為社會公眾和紡織行業樹立榜樣。”張長建說，這是福華的使命。
