高紅冰在巨一集團參觀生產(chǎn)車間。
“溫州輕工業(yè)基礎(chǔ)良好，且熟諳‘熟人經(jīng)濟’，但這些傳統(tǒng)優(yōu)勢及固有營銷習(xí)慣，正是溫州電商跑不快的‘負擔’。” 7月6日上午，阿里巴巴集團副總裁高紅冰在《中國夢·創(chuàng)業(yè)夢——鹿城創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展專題報告會》上指出，溫州電商遭遇“骨感現(xiàn)實”，與北上廣杭等城市相比存在差距。此次報告會，由鹿城區(qū)委、區(qū)政府主辦。
“我們推測，到2022年，中國電子商務(wù)經(jīng)濟體的體量可達10萬億元，占社會消費品零售總額55萬億元的近20%。”高紅冰在講座一開始就描繪了一幅“電商釋放巨大消費力”的藍圖。他認為未來10年，電子商務(wù)進入“成型關(guān)鍵期”。隨后他提出一個觀點：以消費者的個性需求為中心的時代，正悄然來臨。
“個性化定制的產(chǎn)銷合一模式，是網(wǎng)絡(luò)作用下的商業(yè)新驅(qū)動力，商家需要重視利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，商品要走‘小批量、多品種’的路線。”他指出，網(wǎng)絡(luò)營銷，能與消費者“直接對話”，迅速反饋消費者喜好；個性定制，改變了“大批量、大規(guī)模”的產(chǎn)銷方式，讓零庫存成為可能，銷售、廣告及管理模式的改變也讓企業(yè)減輕了成本壓力。未來的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式會逐漸趨向“個性化營銷+柔性化生產(chǎn)+社會化物流”。
溫州有良好的輕工產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，制造技術(shù)和外貿(mào)能力都非常著名。但高紅冰認為，這些傳統(tǒng)優(yōu)勢，反而會成為溫州傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的“甜蜜負擔”，溫州電商要擺脫“優(yōu)勢”束縛二次創(chuàng)業(yè)。他說，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型做電商，因為習(xí)慣了大品牌運作、大訂單生產(chǎn)模式，面對消費者個性化定制需求，“船大難掉頭”；溫州人習(xí)慣的“熟人圈”營銷模式，與互聯(lián)網(wǎng)做陌生人的生意，完全不同；一些溫州企業(yè)，只是把電商當做一個營銷工具或渠道，追求“短、平、快”，而實際上，用電商培養(yǎng)忠實消費者是一個漫長的積累過程，你要通過大數(shù)據(jù)分析，去捕捉消費者的年齡的分布、消費習(xí)慣、愛好特色等，再反過來對產(chǎn)品做精準定位和調(diào)整。
因此，他認為反而是“沒有基礎(chǔ)”的青年學(xué)生或創(chuàng)業(yè)者，更容易在電商領(lǐng)域獲得成功，因為他們愿意深入了解電商里的“新規(guī)則”，懂得如何運用新規(guī)則在網(wǎng)絡(luò)市場和傳統(tǒng)企業(yè)間做資源整合。傳統(tǒng)企業(yè)反而被動變成“被整合”對象。
“溫州人只有跳出這些‘優(yōu)勢’束縛，抱定‘二次創(chuàng)業(yè)’的決心，從零開始在網(wǎng)上重塑品牌，將產(chǎn)業(yè)鏈上游的研發(fā)設(shè)計抓在手中，才能拼出一條路來。不然，未來你就有可能由原來的制造龍頭企業(yè)淪為加工廠。”高紅冰尤為強調(diào)“二次創(chuàng)業(yè)”的意義。
高紅冰最后還提出，溫州需要包裝一批“標桿性的電商企業(yè)”和“電商領(lǐng)軍人物”。
■對話
記者：馬云與王健林王建民的“一億豪賭”，你怎么看？
高紅冰：所謂“一億豪賭”，可能是電視臺策劃的。2022年電商單從網(wǎng)絡(luò)零售平臺完成交易的角度看，占比50%不太可能。但如果線下的社會消費品零售通過網(wǎng)絡(luò)營銷，包括通過移動互聯(lián)網(wǎng)營銷全部算上，這個數(shù)量將遠遠超過50%。“一億豪賭”結(jié)果也許并不重要，重要的是，馬云通過這件事，給大家發(fā)出了一個強烈的信號：傳統(tǒng)零售業(yè)正在面臨網(wǎng)絡(luò)沖擊。
記者：馬云整合線下物流做“菜鳥”，要告訴我們什么？
高紅冰：我曾參與過一些菜鳥內(nèi)部的討論，說實在的，我真不知道菜鳥明天會演化成啥樣。但菜鳥自己知道自己不做什么東西，它不做快遞公司，不做物流公司，只做平臺——菜鳥主要為物流企業(yè)降低空載率，提高倉位空間利用率。
記者：對沒有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的青年創(chuàng)業(yè)者來說，電商領(lǐng)域有哪些機會？
高紅冰：有兩個方向：一是開網(wǎng)店，賣什么可以選擇自己相對熟悉的品類或產(chǎn)業(yè)，后期再根據(jù)自身情況做出調(diào)整；二是做電商配套服務(wù)業(yè)，比如“電子商務(wù)支撐服務(wù)”中的物流快遞、網(wǎng)上支付、數(shù)據(jù)/云計算、信用認證、教育文化、會展及法律等，再比如“電子商務(wù)衍生服務(wù)”中的代運營、購物工具、導(dǎo)購及攝影、提供服裝模特等，還可以考慮“電子商務(wù)交易服務(wù)”方面的內(nèi)容。
記者：溫州近幾年發(fā)展起來一批代運營商（TP），但他們正面臨發(fā)展困局，比如運營到一半人被企業(yè)挖走，或合作進行到一半被合作廠家“拋棄”了，類似情況怎么解決？
高紅冰：TP在電商的最前端，還是有一定發(fā)展空間的。上述問題有兩種解決方案：TP跳出固有合作模式，自建品牌，掌握住與消費者溝通的平臺，讓廠商替你做加工服務(wù)；或者一開始雙方就擬定合作協(xié)議，確定違約時的法律責(zé)任。前者是長遠之計。
記者：你說溫州缺“領(lǐng)軍人物”，該怎么培養(yǎng)？
高紅冰：杭州電商為什么比溫州好，很大原因是有縱深的人文背景和有高校的技術(shù)和人才支撐。但現(xiàn)在開始培養(yǎng)，可以批量產(chǎn)生一些技術(shù)人才，未來或許會出來一批領(lǐng)袖型人才。現(xiàn)階段可先“引入”，這就需要溫州政府、企業(yè)合力培育電商氛圍和拿出一些強有力的留人措施。溫州有很好的商業(yè)基礎(chǔ)，當與“領(lǐng)軍企業(yè)”、“領(lǐng)軍人物”結(jié)合后，在“風(fēng)向標”的作用下，會有希望爆發(fā)增長。
記者：電商產(chǎn)業(yè)園，該由政府牽頭，還是企業(yè)主推？
高紅冰：據(jù)我了解，全國范圍內(nèi)由政府牽頭做的電商產(chǎn)業(yè)園，成功的案例還不多。反而是產(chǎn)業(yè)里頭的企業(yè)出面“號召”的比較容易做得成。還有一種虛擬產(chǎn)業(yè)園的做法，先租地，再招攬電商配套服務(wù)業(yè)態(tài)入駐，再吸引電商企業(yè)或個體進來。這叫“業(yè)務(wù)先行”，先把事情做出來，再去申請批地也許更行得通。
所以我認為，不要一直想著靠政府牽頭，而是需要一些行業(yè)里的“明白人”出來“穿針引線”。政府也一樣，可以去找出這些“明白人”去推動，因為他們更懂行，做起來順風(fēng)順水。
記者：溫州輕工產(chǎn)業(yè)極具特色，淘寶或天貓有沒有可能專門推“溫州購”板塊？
高紅冰：網(wǎng)絡(luò)不應(yīng)該有區(qū)域限制。實際上，如果把線下市場的傳統(tǒng)規(guī)則簡單地移到線上，其效果可能會適得其反。作為最大的電商平臺，淘寶網(wǎng)在嘗試開發(fā)一些各地有特色的東西，并尋找適當?shù)男问剑姓故窘o消費者。但是，導(dǎo)購頻道的設(shè)置只是給了一些集中展示的機會，并不一定都能夠達到打通各路分銷渠道的目的。
給溫州的建議
關(guān)于政府：要把電子商務(wù)作為一個長期的戰(zhàn)略，變通性地進行制度創(chuàng)新，引導(dǎo)打造電商生態(tài)系統(tǒng)，重點建設(shè)寬帶、物流等基礎(chǔ)設(shè)施和引進電商人才。
關(guān)于企業(yè)：“二次創(chuàng)業(yè)”重塑網(wǎng)絡(luò)品牌，緊抓研發(fā)設(shè)計。除了網(wǎng)絡(luò)零售方面，產(chǎn)業(yè)群的升級、打造電子商務(wù)的聚集區(qū)、電商配套服務(wù)業(yè)等也有商機可尋。
關(guān)于商家：線上與線下結(jié)合經(jīng)營，線下店更多承擔展示及體驗功能，線上發(fā)揮營銷功能。
■調(diào)研
高紅冰調(diào)研 鹿城電商發(fā)展
7月5日下午，阿里巴巴集團副總裁高紅冰及調(diào)研團隊一行來到溫州，考察鹿城區(qū)電子商務(wù)發(fā)展情況，并實地走訪了巨一集團、康奈集團，了解傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型做電商過程中遇到的實際難題。
“非常好！”當高紅冰看到巨一集團的生產(chǎn)規(guī)模及“機器換人”技術(shù)時，對溫州鞋業(yè)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)發(fā)出贊嘆。在隨后走訪過程中，高紅冰及團隊對巨一集團、康奈集團提出的“出口型企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷如何更好樹立線上品牌”、“如何建立線上分銷體系”、“如何打擊線上假冒產(chǎn)品”等問題，做舉例分析，并表示要將部分“沒有標準答案”的問題，帶回去做進一步探討。
據(jù)了解，鹿城區(qū)目前在淘寶等第三方平臺注冊經(jīng)營的企業(yè)和小型經(jīng)營戶有5000余家，涉及金融服務(wù)、文化產(chǎn)業(yè)、社區(qū)服務(wù)、旅游、教育等領(lǐng)域。鹿城區(qū)2012年規(guī)劃布局的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園是我市第一個獲市級命名與批復(fù)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園。
