22歲的東北人李斌，18歲高中畢業(yè)，離開(kāi)家鄉(xiāng)來(lái)北京打工，當(dāng)過(guò)餐廳服務(wù)員，也干過(guò)保安，最終選擇了“貼膜哥”這個(gè)職業(yè)。在中關(guān)村家樂(lè)福附近的“貼膜界”，人們都喊他“斌子”。已有一年貼膜經(jīng)驗(yàn)的斌子，自詡為“中關(guān)村貼膜一哥”。
據(jù)說(shuō)李斌看一眼就能分辨出100多種手機(jī)型號(hào)，而且對(duì)50多種常見(jiàn)手機(jī)型號(hào)的屏幕尺寸和相應(yīng)的貼膜報(bào)價(jià)爛熟于心：“聯(lián)想S898，5.3寸的，高清20，磨砂30”。只要20秒，他已經(jīng)熟練的從背后的書(shū)包里翻出適合的貼膜，低頭開(kāi)工�！�
貼膜人的“行業(yè)內(nèi)幕”
“其實(shí)干這行，很簡(jiǎn)單，只要你肯學(xué)，3小時(shí)準(zhǔn)能學(xué)會(huì)”，新浪科技準(zhǔn)備貼兩個(gè)最貴的“鋼化膜”，由此打開(kāi)了他的話匣子。斌子說(shuō)他最終改行干貼膜就是因?yàn)椤叭腴T(mén)簡(jiǎn)單，賺的多，時(shí)間自由”。
以前在餐廳打工，一周只能休息一天，每天從早上10點(diǎn)干到晚上10點(diǎn)，管飯，一個(gè)月也就2000多�，F(xiàn)在干貼膜，利潤(rùn)高，一個(gè)月4、5千，而且每天也就出攤6-7個(gè)小時(shí)。
一個(gè)折疊桌、一把小椅子、一個(gè)書(shū)包和一塊招牌，這就是斌子的全部家當(dāng)。他告訴新浪科技，要想掙錢(qián)多，最重要的是“地段”。最佳的位置是人流適中，背風(fēng)背陰，獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的。人太多也不好，肯定有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)來(lái)，也容易被保安、城管趕走。
斌子向新浪科技普及“行業(yè)知識(shí)”，常見(jiàn)的膜只有幾種：高清膜、磨砂膜、銀鉆膜、鋼化膜，其中高清膜最便宜，鋼化膜最貴。“現(xiàn)在其實(shí)最普通的膜都叫高清膜了；表面不是平的、有磨砂的叫磨砂膜；膜里有一顆顆閃閃發(fā)亮的叫銀鉆膜，一般小姑娘才貼這種；最厚的是鋼化膜，貼了之后屏幕會(huì)凸出來(lái)。
他悄悄的透露了“行業(yè)內(nèi)幕”，這些膜從批發(fā)商那拿貨最便宜的只要幾毛錢(qián)，磨砂膜不到1塊，銀鉆膜1塊多點(diǎn)，鋼化膜要2-5塊錢(qián)，最貴最貴的膜進(jìn)價(jià)也就10塊錢(qián)�？墒琴N膜便宜的收費(fèi)20，好一點(diǎn)的是30-40，鋼化膜一般是50，貼最貴的膜要價(jià)100。
斌子說(shuō)，貼膜最大的風(fēng)險(xiǎn)是城管。“讓城管抓一次，一書(shū)包膜就得沒(méi)收，價(jià)值好幾百呢。不過(guò)，這片兒的城管還是不錯(cuò)的，如果他們出來(lái)查，會(huì)開(kāi)車(chē)慢慢的過(guò)來(lái)，故意留時(shí)間，讓我們主動(dòng)撤”。
“有領(lǐng)導(dǎo)檢查他們會(huì)提前打招呼讓我們別來(lái)了。但是也有不聽(tīng)招呼，不讓出來(lái)還出來(lái)，那就只能挨抓了�！北笞诱f(shuō)。
免費(fèi)貼膜沖擊波
5月16日，網(wǎng)上的一則新聞，讓斌子震驚不小。蘇寧副總裁李斌宣布，為了擴(kuò)大門(mén)店的人流，將向所有人免費(fèi)提供手機(jī)貼膜服務(wù)，而且免費(fèi)貼膜將成為門(mén)店的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之一。
從那一天起，蘇寧在斌子口中變成了“該死的蘇寧”�！霸撍赖奶K寧，巨頭也來(lái)?yè)屛覀兩饬恕�，斌子透露自從蘇寧免費(fèi)貼膜以來(lái)，生意少了三分之一，“以前20我才貼，現(xiàn)在10塊我也干了”。
斌子安慰自己說(shuō)，“蘇寧只會(huì)給顧客貼一般的膜，要貼高級(jí)膜還得找我們”。不過(guò)他已經(jīng)確定轉(zhuǎn)型了，正準(zhǔn)備下一步把招牌換成“手機(jī)美容”，轉(zhuǎn)為賣(mài)手機(jī)殼、貼紙為主。
新浪科技在中關(guān)村附近調(diào)查了10余名貼膜人，他們大部分表示生意有所減少。其中一名貼膜人告訴新浪科技“已經(jīng)決定不干了，準(zhǔn)備去干燒烤”。
貼膜人阿海透露，有“內(nèi)幕消息”說(shuō)蘇寧正在招聘貼膜技師，其中骨干技師月薪可能上萬(wàn)，主要負(fù)責(zé)教門(mén)店員工貼膜技術(shù)，普通技師月薪4000多，每周休息2天。他正準(zhǔn)備應(yīng)聘試試。
在蘇寧北京聯(lián)想橋店，小趙是3C服務(wù)中心的工作人員，他工作的主要內(nèi)容是幫用戶(hù)設(shè)置手機(jī)、調(diào)整電腦解決常見(jiàn)小問(wèn)題。貼膜計(jì)劃推出之后，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，他的工作轉(zhuǎn)變?yōu)橘N膜技師。
小趙介紹說(shuō)，免費(fèi)貼膜的前三天人最多，門(mén)店里都排起了隊(duì)，現(xiàn)在人已經(jīng)逐漸少了。工作日不需要排隊(duì)，隨到隨貼，周末可能要等一會(huì)，平均每天到店貼膜的用戶(hù)大約200人左右。
“前三天需要排隊(duì)主要是因?yàn)槟菐滋鞗](méi)有專(zhuān)用膜，必須要剪裁，現(xiàn)在專(zhuān)用膜已經(jīng)到店了，所以貼膜速度快了好多，已經(jīng)不再排長(zhǎng)隊(duì)了”小趙說(shuō)。
不過(guò)，要想在門(mén)店享受免費(fèi)貼膜服務(wù)，不是沒(méi)有條件的，用戶(hù)必須下載蘇寧易購(gòu)客戶(hù)端，注冊(cè)成為蘇寧會(huì)員。但是好在每個(gè)門(mén)店都有免費(fèi)WiFi不用耗費(fèi)手機(jī)流量。
涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)？
在國(guó)內(nèi)最大的手機(jī)貼膜師傅千人QQ群中，往日是留言不斷，但是這幾天的氣氛有點(diǎn)沒(méi)落：“巨頭來(lái)了，生意不好，群里也都安靜了，沒(méi)有心情聊天了”。
群內(nèi)的江西南昌的貼膜人程雨青因?yàn)楫?dāng)?shù)靥K寧門(mén)店免費(fèi)貼膜，對(duì)他的生意造成嚴(yán)重影響，他成立了“反蘇寧貼膜聯(lián)盟”，目前已經(jīng)有全國(guó)800多位貼膜人加入。
他號(hào)召：1.抵制巨頭蘇寧，堅(jiān)決不去蘇寧購(gòu)物。2.去蘇寧刷膜，貼了就撕。3.去門(mén)店堵門(mén)抗議。4.向工商局舉報(bào)蘇寧低價(jià)傾銷(xiāo)，惡意競(jìng)爭(zhēng)。5.去蘇寧門(mén)店買(mǎi)東西，貨到付款，亂填地址。6.向法院聯(lián)合起訴蘇寧不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。程雨青的號(hào)召得到了聯(lián)盟成員的熱烈響應(yīng)，他們準(zhǔn)備在各地“給蘇寧點(diǎn)顏色看看”。
一位北京的貼膜人告訴新浪科技，已經(jīng)有律師愿意承接針對(duì)蘇寧的集體訴訟，目前正在收集證據(jù)。
上海大邦律師事務(wù)所合伙人律師游云庭認(rèn)為，蘇寧免費(fèi)貼膜違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中，“經(jīng)營(yíng)者不得以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷(xiāo)售商品”的規(guī)定。他表示，蘇寧作為一個(gè)行業(yè)巨頭，以免費(fèi)手段，低于成本價(jià)銷(xiāo)售，涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
他進(jìn)一步解釋說(shuō)，《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》中規(guī)定，有四種情形，不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為：1.銷(xiāo)售鮮活商品；2.處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品；3.季節(jié)性降價(jià)；4.因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷(xiāo)售商品。蘇寧的行為并不在此之列。
不過(guò)，游云庭認(rèn)為，一般的“練攤兒”貼膜人無(wú)法狀告蘇寧，因?yàn)樗麄兾慈〉孟嚓P(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，不屬于合法經(jīng)營(yíng)者，只有有獨(dú)立門(mén)店的合法經(jīng)營(yíng)者才能向蘇寧提出訴訟，法院應(yīng)當(dāng)受理。
“巨頭蘇寧”的無(wú)奈
斌子和程雨青們不知道，他們口中的“巨頭蘇寧”其實(shí)正與他們的境地一樣窘迫。
蘇寧的業(yè)績(jī)正處于三年來(lái)“最差的時(shí)刻”。根據(jù)蘇寧財(cái)報(bào)，一季度營(yíng)業(yè)收入228.69億元，同比減少15.93%，營(yíng)收連續(xù)4個(gè)月同比下滑。實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)虧損4.33億元，較去年同期下滑187.98%。
其中蘇寧線下實(shí)體門(mén)店收入下降14.2%；線上易購(gòu)含稅收入33億元，同比下降26.7%，綜合毛利率同比下降0.57個(gè)百分點(diǎn)至15.59%，導(dǎo)致單季虧損4.34億元，連續(xù)3個(gè)季度環(huán)比虧損擴(kuò)大。
更加糟糕的是，去年第四季度蘇寧物流的LES(物流執(zhí)行)系統(tǒng)出現(xiàn)重大問(wèn)題，直接影響了從12月初到2014年2月底的銷(xiāo)售，導(dǎo)致一線員工無(wú)法有效完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
蘇寧門(mén)店的同店增長(zhǎng)率連續(xù)5個(gè)月低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)美，其中2014年第一季度還出現(xiàn)了13.4%負(fù)增長(zhǎng)�！巴暝鲩L(zhǎng)”是線下零售商最重要的指標(biāo)，它的大幅下滑可以簡(jiǎn)單的理解為去蘇寧門(mén)店的顧客在大幅減少。
為扭轉(zhuǎn)這一窘迫的局面，蘇寧第一季度進(jìn)行了組織架構(gòu)大調(diào)整。原北京大區(qū)負(fù)責(zé)人侯恩龍被調(diào)回總部，負(fù)責(zé)組建新的物流公司；原連鎖平臺(tái)經(jīng)營(yíng)總部和電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)總部、線上線下兩大平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能合二為一，組建新的“運(yùn)營(yíng)總部”，蘇寧易購(gòu)負(fù)責(zé)人李斌出任該部門(mén)負(fù)責(zé)人。
李斌上任后，為了拯救蘇寧岌岌可危的門(mén)店，最重要的舉措之一就是推出了免費(fèi)貼膜政策，以把用戶(hù)重新吸引回門(mén)店。
重新學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)
根據(jù)蘇寧的計(jì)劃，5月19日起，在北京、上海、廣州、深圳、南京、青島、武漢、西安、成都、天津、重慶、沈陽(yáng)、蘇州、杭州、哈爾濱、蘭州等34座城市試點(diǎn)，6月初在大陸地區(qū)的近1600家門(mén)店全部實(shí)施。
李斌透露，貼膜政策實(shí)施前三天，全國(guó)就為用戶(hù)貼膜80萬(wàn)張，免費(fèi)貼膜實(shí)施的工作日迎來(lái)了堪比周末的客流，三天帶來(lái)的蘇寧易購(gòu)客戶(hù)端推薦下載激活量高達(dá)22萬(wàn)，而到店用戶(hù)也帶來(lái)了手機(jī)、電腦等3C產(chǎn)品以及彩電、空調(diào)等季節(jié)產(chǎn)品的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，環(huán)比上周增幅高達(dá)120%。
在免費(fèi)貼膜的帶動(dòng)下，蘇寧的股價(jià)連漲4天，從6.21元漲至6.75元，累計(jì)漲幅達(dá)到8.6%。一位內(nèi)部人士告訴新浪科技，外界擔(dān)憂的成本增加問(wèn)題事實(shí)上微乎其微，蘇寧由于是大規(guī)模集中采購(gòu)貼膜，所以單價(jià)很低，人力成本方面，新招員工數(shù)量并不多，大多是原3C服務(wù)中心員工，之前他們的工作本來(lái)就不夠飽和。
“免費(fèi)貼膜服務(wù)背后的邏輯是門(mén)店?duì)I銷(xiāo)模式的全面互聯(lián)網(wǎng)化”，李斌表示，蘇寧將不斷用互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)引流手段將用戶(hù)引入門(mén)店，不斷創(chuàng)造用戶(hù)對(duì)門(mén)店的訪問(wèn)依賴(lài)，提升門(mén)店的便利性和親和力，形成與純電商差異化競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
易觀國(guó)際副總裁張鷹認(rèn)為，蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型中，門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型是必不可少的一環(huán)，如果簡(jiǎn)單通過(guò)蘇寧易購(gòu)或孤立平臺(tái)超越京東天貓難度會(huì)很大。
“任何一家電商都不可能有1000多家門(mén)店，覆蓋全國(guó)一二三級(jí)城市，蘇寧可以自己玩O2O，這是蘇寧的優(yōu)勢(shì)所在。傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)該把自己已有的，拆解成獨(dú)立的東西重新組合，學(xué)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，整合和組織利用這些資源”張鷹說(shuō)。
