如何重新審視消費(fèi)市場(chǎng)，又如何用新的技術(shù)，新的文化和新的產(chǎn)品、品牌去建立和消費(fèi)者的連接？第十九屆中國(guó)服裝論壇以“消費(fèi)”為關(guān)鍵詞，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)外知名專家學(xué)者，分析消費(fèi)者生活方式和消費(fèi)行為的變化，洞察互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)新趨勢(shì)與零售模式，尋找社會(huì)轉(zhuǎn)型中的新機(jī)會(huì)與新空間，探討商業(yè)模式的創(chuàng)新和品牌戰(zhàn)略的變革，并用連接消費(fèi)這一價(jià)值訴求，一脈相承地呈現(xiàn)在本屆中國(guó)服裝論壇的主體環(huán)節(jié)。論壇以深入產(chǎn)業(yè)腹地的深度與敏銳度，不追逐名流云集的權(quán)貴效應(yīng)，以科學(xué)細(xì)致的內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，用重量級(jí)的平臺(tái)身份呈現(xiàn)重量級(jí)的思想。
3月27~28日，被譽(yù)為中國(guó)服裝界“頭腦風(fēng)暴”的“如意·2014中國(guó)服裝論壇”在北京舉行。本屆論壇以“轉(zhuǎn)型：重建消費(fèi)連接”為主題，聚焦移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代零售市場(chǎng)的大變局，探討國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)服裝企業(yè)在新形勢(shì)下面臨的新挑戰(zhàn)以及迫切需要解決的新問(wèn)題，探討消費(fèi)新趨勢(shì)與零售市場(chǎng)新規(guī)則，帶來(lái)互聯(lián)網(wǎng)思維融合服裝零售產(chǎn)業(yè)的新思考。
當(dāng)下消費(fèi)者正變得自覺(jué)、主動(dòng)和強(qiáng)大，品牌不再由企業(yè)預(yù)設(shè)，而是由消費(fèi)者來(lái)定義。消費(fèi)者生活方式和價(jià)值觀念的演進(jìn)，不斷沖擊甚至顛覆著品牌的商業(yè)業(yè)態(tài)和管理模式，中國(guó)服裝企業(yè)迫切需要重建消費(fèi)連接，學(xué)會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的力量重塑傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，以新的方式和手段響應(yīng)消費(fèi)者的真正需求。因此，本屆中國(guó)服裝論壇的目的就是希望企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)能夠切實(shí)轉(zhuǎn)向消費(fèi)者，開(kāi)啟以消費(fèi)者為中心的新商業(yè)文明，確保中國(guó)服裝回到服裝的本質(zhì)，回到產(chǎn)品的本質(zhì)，回到商業(yè)的本質(zhì)，將轉(zhuǎn)型升級(jí)落到實(shí)處。
重識(shí)中國(guó)零售市場(chǎng)
新的消費(fèi)需求和期望正在不斷產(chǎn)生，市場(chǎng)低迷只是一種假象，人們的消費(fèi)熱情還遠(yuǎn)未得到滿足，這從“雙11”、余額寶、微信紅包等可見(jiàn)一斑。消費(fèi)升級(jí)和社會(huì)轉(zhuǎn)型孕育著太多的消費(fèi)盲點(diǎn)和商業(yè)機(jī)會(huì)。
中國(guó)紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)杜鈺洲提出: “中國(guó)服裝行業(yè)要實(shí)現(xiàn)發(fā)展，就必須學(xué)會(huì)預(yù)測(cè)市場(chǎng)，而掌握市場(chǎng)導(dǎo)向的根本就是了解消費(fèi)市場(chǎng)。對(duì)此，服裝企業(yè)未來(lái)必須要從市場(chǎng)需求出發(fā)，回歸產(chǎn)品本身。同時(shí)，要改變以往粗放的發(fā)展模式，關(guān)注個(gè)性和差異化的消費(fèi)需求。”
不少傳統(tǒng)服裝零售品牌對(duì)這種新需求的把握和滿足出現(xiàn)了滯后與不匹配，“線下苦惱，線上火爆”，成為當(dāng)前服裝零售市場(chǎng)的一個(gè)突出矛盾，這種“線上線下”的強(qiáng)烈反差背后，彰顯的便是消費(fèi)者當(dāng)前消費(fèi)行為的變革：線上消費(fèi)已成習(xí)慣，而線下消費(fèi)已不僅僅為買(mǎi)衣服，已經(jīng)從原來(lái)的純消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)體驗(yàn)，包括分享娛樂(lè)等因素，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)于線上、線下零售習(xí)慣的認(rèn)知變革。
如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景轉(zhuǎn)換和品牌遷移？零售商場(chǎng)如何及時(shí)調(diào)整自我屬性，提升消費(fèi)者黏著度？
銀泰商城與天貓網(wǎng)上商城合作、王府井商城與微信聯(lián)手……零售業(yè)的紛紛出招預(yù)示著變局開(kāi)始。對(duì)此，中國(guó)服裝協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)陳大鵬表示，將本次論壇的主題定位于“轉(zhuǎn)型：重建消費(fèi)連接”，是考慮到作為基礎(chǔ)性消費(fèi)產(chǎn)業(yè)的服裝產(chǎn)業(yè)，無(wú)論技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)，還是商業(yè)變革、模式創(chuàng)新，無(wú)不指向最終消費(fèi)和消費(fèi)者。這也正是服裝企業(yè)在應(yīng)對(duì)各種變化所選擇的原點(diǎn)和核心。
例外服飾有限公司董事長(zhǎng)毛繼鴻則在發(fā)表年度觀點(diǎn)時(shí)認(rèn)為：“身處一個(gè)隨時(shí)可能被“顛覆”的時(shí)代，企業(yè)要不被顛覆，就要以一個(gè)開(kāi)放的心態(tài)向?qū)κ謱W(xué)習(xí)，向顧客學(xué)習(xí)，提供給他們真正有價(jià)值的東西。”因此，例外將今年的發(fā)展主題定為回到原點(diǎn)，意在回歸產(chǎn)品本身。
目前，傳統(tǒng)零售業(yè)現(xiàn)在正在下滑，百貨公司、購(gòu)物中心的客流都在下滑，網(wǎng)絡(luò)分拆了線下零售的蛋糕，而且線下本身的復(fù)雜性也一直存在。中國(guó)幅員廣大，各地的經(jīng)濟(jì)狀況與人口特征差異極大，消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人口變化及消費(fèi)習(xí)慣都影響著人們對(duì)品牌的喜好。而三四線城市新興消費(fèi)階層的崛起，使現(xiàn)代消費(fèi)不僅只停留在金字塔頂端的人群中。
消費(fèi)升級(jí)和社會(huì)轉(zhuǎn)型孕育著太多的消費(fèi)盲點(diǎn)和商業(yè)機(jī)會(huì)，服裝行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是重新認(rèn)識(shí)中國(guó)市場(chǎng)，重新思考我們的顧客在哪兒，他們的真正需求是什么。線下實(shí)體品牌如何融合現(xiàn)代消費(fèi)習(xí)慣，用新技術(shù)打通線上線下連接渠道，做到與消費(fèi)者建立真正的連接。
互聯(lián)網(wǎng)思維沖擊下的服裝產(chǎn)業(yè)
有了對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值鏈的重新審視，造就了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“價(jià)值環(huán)”。在這個(gè)被稱為“互聯(lián)網(wǎng)思維”的時(shí)代，小米、雕爺牛腩、黃太吉、roseonly等成功營(yíng)銷案例，引發(fā)了人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維的大討論，專注、極致、口碑等口號(hào)語(yǔ)蔓延、沖擊甚至在顛覆著所有的行業(yè)。微博、微信等自媒體的普及改變了信息的傳播模式和發(fā)布路徑，進(jìn)入了“所有人對(duì)所有人”的傳播時(shí)代。他們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)連接起來(lái)，正在形成一股巨大的看不見(jiàn)、卻又能真實(shí)感受的力量。
深圳歌力思服飾股份有限公司董事長(zhǎng)夏國(guó)新談到：“企業(yè)必須開(kāi)始用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)思考企業(yè)的所有問(wèn)題，跟不上就會(huì)被淘汰。這種互聯(lián)網(wǎng)思維包括公司的管理方式、營(yíng)銷方式以及顧客的維護(hù)方式、銷售方式等。”
品牌不再單純地由企業(yè)預(yù)設(shè)，消費(fèi)者越來(lái)越多地親身參與到品牌的定義、形成、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷當(dāng)中，由用戶共同決策來(lái)制造他們想要的產(chǎn)品。例如，小米推出MIUI系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)用戶社區(qū)，然后基于用戶的反饋不斷改善產(chǎn)品體驗(yàn)，最后在粉絲支撐的平臺(tái)上推出小米手機(jī)。
互聯(lián)網(wǎng)思維拿到服裝產(chǎn)業(yè)來(lái)講，依然是專注、極致。專注服裝產(chǎn)業(yè)，將服裝做到極致，需要的不僅僅是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的思維變革，永恒不變的是專業(yè)技術(shù)的深挖與美學(xué)的呈現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)思維作為消費(fèi)者溝通、連接甚至是武裝產(chǎn)業(yè)本身的技術(shù)與手段，品牌只有順勢(shì)而為，鎖定消費(fèi)者社群，并將社群的連接能力轉(zhuǎn)化為社群運(yùn)營(yíng)的能力。
大數(shù)據(jù)與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的消費(fèi)連接
大數(shù)據(jù)技術(shù)讓我們看到解決未來(lái)預(yù)測(cè)問(wèn)題的一絲曙光。來(lái)源于社交網(wǎng)站的數(shù)據(jù)是大量的、鮮活的，代表了網(wǎng)民的真實(shí)想法。品牌需要重視這些數(shù)據(jù)的力量，使得品牌更加貼近消費(fèi)者，深刻理解需求，進(jìn)而創(chuàng)造引領(lǐng)消費(fèi)者需求。因此，“消費(fèi)者”不再是一個(gè)籠統(tǒng)模糊的群體，而是一個(gè)個(gè)由海量而碎片化的數(shù)據(jù)支撐起來(lái)的“整體的人”。
線上女裝品牌茵曼對(duì)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已經(jīng)頗為靈活，茵曼女裝董事長(zhǎng)方建華談到：“大數(shù)據(jù)的核心還是基于對(duì)消費(fèi)者的理解。”他分析，傳統(tǒng)的服裝企業(yè)沒(méi)有辦法掌控到終端消費(fèi)者的詳細(xì)信息，品牌的會(huì)員資料很難去收集。但是在互聯(lián)網(wǎng)渠道下，能夠掌控所有消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，進(jìn)行有效分析之后，可以很好地進(jìn)行客戶分層，針對(duì)客戶喜好來(lái)推送商品。
因此，依靠粉絲經(jīng)濟(jì)生長(zhǎng)的小眾網(wǎng)站開(kāi)始冒出頭角，大量根據(jù)個(gè)性群譜而推送物品的網(wǎng)站開(kāi)始興起，打造品牌社群意味著通過(guò)品牌故事、品牌價(jià)值觀、品牌理念或哲學(xué)發(fā)動(dòng)用戶，讓用戶變成了擁護(hù)者，與品牌形成共同的伴隨。
而隨著4G的正式商用，WiFi接入的普及，消費(fèi)者越發(fā)依賴手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備，隨時(shí)隨地在線成為常態(tài)，擁有移動(dòng)終端的消費(fèi)者不再需要“去購(gòu)物”,他們隨時(shí)隨地都“在購(gòu)物”，帶來(lái)了全新的用戶習(xí)慣和消費(fèi)模式。面對(duì)快速移動(dòng)的消費(fèi)者，企業(yè)也要快速移動(dòng)起來(lái)，跟上消費(fèi)者前進(jìn)的腳步。
如何用消費(fèi)者的視野看待轉(zhuǎn)型時(shí)期的意義與方向，呈現(xiàn)消費(fèi)者喜愛(ài)的好服裝。眾多企業(yè)家不約而同地談到了一個(gè)讓人深思的問(wèn)題，那就是：在大變局之下，在系列浮華和嘈雜背后，應(yīng)該回歸到做服裝的本質(zhì)上來(lái)，同時(shí)找準(zhǔn)品牌自身的價(jià)值觀和品牌文化。
正是在以上大背景下，本屆中國(guó)服裝論壇聚焦、探討大變局下的服裝零售品牌經(jīng)營(yíng)思維轉(zhuǎn)型，以“重新認(rèn)識(shí)中國(guó)市場(chǎng)”啟幕，呼喚中國(guó)傳統(tǒng)服裝企業(yè)真正回到服裝的本質(zhì)，回到產(chǎn)品的本質(zhì)，回到商業(yè)的本質(zhì)，將產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)真正落到實(shí)處；利用移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)，更好地改善每一位顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，釋放每個(gè)消費(fèi)者的能量和情感。用獨(dú)特的技術(shù)、工藝、材料呈現(xiàn)符合未來(lái)社會(huì)發(fā)展的美學(xué)價(jià)值和生活方式，迎接真正以消費(fèi)者為中心的新商業(yè)文明。
在“消費(fèi)與零售大會(huì)：零售業(yè)的新規(guī)則”、“新趨勢(shì)發(fā)布大會(huì)：最值得關(guān)注的消費(fèi)趨勢(shì)”等單元，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)分級(jí)與消費(fèi)者行為新趨勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)如何提升消費(fèi)者黏著度再造吸引力、消費(fèi)者生活方式的演進(jìn)等系列深層問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。
在“自媒體時(shí)代的營(yíng)銷變革”、“用互聯(lián)網(wǎng)思維重塑傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)” “企業(yè)大數(shù)據(jù)建設(shè)與應(yīng)用”等單元，探討互聯(lián)網(wǎng)思維給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的變革力量。
3月28日晚的2014非凡時(shí)尚人物頒獎(jiǎng)盛典上，“非凡商業(yè)推動(dòng)獎(jiǎng)”由西單大悅城總經(jīng)理王數(shù)維和僑福芳草地市場(chǎng)及銷售部總經(jīng)理賴國(guó)賢獲得，中國(guó)時(shí)尚的崛起，離不開(kāi)眾多百貨零售企業(yè)的大力支持。多年來(lái)，他們?yōu)樯虡I(yè)環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化不懈努力，為時(shí)尚產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了巨大的動(dòng)力。作為今年論壇的閉幕，頒獎(jiǎng)盛典為本年度中國(guó)服裝企業(yè)的智慧之旅劃上完美句點(diǎn)。
