隨著社會大眾消費水平和生活質(zhì)量的大幅提升，居民對物質(zhì)的追求趨于多元化和個性化。俗話說“人靠衣裝”，居民在日常生活中對服裝要求也越來越高，品牌服裝因設(shè)計獨特、質(zhì)量優(yōu)等、時尚美觀成為首選。
名牌服裝注重名氣 丟了質(zhì)量
2015年2月15日，溫女士在蘭州國芳百貨三樓柏詩特專柜購買了一件價值3099元的皮衣，穿著七天后出現(xiàn)開線、裂縫、皮面斷裂等問題。溫女士拿著問題服裝向?qū)９裉岢鲂蘩怼⑼素浀恼埱螅啻伪痪堋ｋS后又發(fā)現(xiàn)服裝吊牌與水洗標(biāo)嚴(yán)重不符到省消協(xié)請求維權(quán)。
省消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，溫女士反映的情況屬實。調(diào)解中，柏詩特專柜負(fù)責(zé)人認(rèn)為皮衣多處開裂是消費者外力拉扯造成，吊牌掛錯是工作失誤造成，沒有存心欺詐消費者。省消協(xié)工作人員指出：吊牌與水洗標(biāo)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、安全類別、等級以及成分含量存在極大誤差，這是典型的欺詐行為。依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。專柜導(dǎo)購在提供商品或者服務(wù)時，不僅態(tài)度惡劣，且售賣的商品存在嚴(yán)重欺詐消費者的情況，應(yīng)按相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行賠償，同時召回所有以高價吊牌賣出的、質(zhì)量不合格的本批次皮衣的要求。
最終，專柜導(dǎo)購對自己在售后服務(wù)中的惡劣態(tài)度向消費者作出書面道歉，并同意消費者退一賠三的訴求，退還并賠償消費者共計12396元。
服裝質(zhì)量頻出 消費者如何維權(quán)
服裝質(zhì)量安全問題層出不窮，甚至成為行業(yè)通病，主要是源于消費市場對服裝質(zhì)量安全問題的不重視。消費者往往更注重衣服的款式和時尚感，而無意深究衣服的質(zhì)量問題，或是對如何鑒別服裝質(zhì)量知之不詳，這就縱容了企業(yè)為追求利益的最大化而偷工減料，生產(chǎn)質(zhì)量不合格的商品。
針對上述案例，省消協(xié)提醒消費者，購買服裝時要仔細(xì)查看商場標(biāo)價簽和服裝吊牌信息是否一致；查看服裝面料成分以及含量標(biāo)注、廠名、廠址、產(chǎn)地等信息；購買服裝后要向經(jīng)營者索要票據(jù)，為日后維權(quán)提供依據(jù)。
每日甘肅網(wǎng)記者提醒廣大網(wǎng)友，要樹立起強(qiáng)烈的證據(jù)保全意識。此案例中，溫女士保留了購物的所有憑證，包括吊牌、小票，并且拍照備份，同時還保留了向商家維權(quán)的短信記錄。在維權(quán)過程中有理有據(jù)，通過法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益并獲得賠償。其次，在日常生活中能及時注意到吊牌與水洗標(biāo)的區(qū)別，如果存在不符或沒有的情況，要立即向商家索要或提出質(zhì)疑。
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