近日，“加拿大鵝9500元羽絨服被疑瑕疵品”登上微博熱搜。
據報道，浙江的徐女士近日反映，她11月25日晚在商場加拿大鵝專賣店購買了一件價格為9500元的白色羽絨服，因當時店內商品有小瑕疵，店員便從其他店面調貨，通過快遞到徐女士家中。徐女士收到貨后卻在衣服口袋里發現一整條裁剪拆線的門襟布料，她據此懷疑自己買到的是一件瑕疵品。
“那條羽絨服門襟上，還有部分未修剪干凈的線頭。”徐女士稱，她與店內工作人員溝通幾次后，店鋪主管同意退貨。但徐女士認為，自己在專柜購買的沒有任何折扣的正價服裝，對方卻以次充好。按照消保法，應該退一賠三。
12月8日，加拿大鵝提出為徐女士換貨并補償一份小禮品致歉，雙方已達成一致。不少網友評論稱，“我家九百五的都比這質量好”“本來想，一個羽絨服有點線頭能咋的。后來一看9500。”還有人調侃稱，“忍一忍就夏天了。
動輒上萬元的高端羽絨服品牌卻屢次因質量問題引發關注，對此，要客研究院院長周婷指出，高端品牌的客戶通常有較高的期待，這也就要求高端品牌比大眾品牌更要注意品牌形象、產品、服務、渠道、傳播等各個層面的高端化，“而產品是客戶關注的核心，也是客戶價值得以實現的基礎，產品有問題對客戶影響非常大，不僅會降低客戶認知，導致客戶拋棄該品牌，甚至可能產生不好口的碑，對品牌產生不可估量的負面影響”。
據悉，早在2018年，加拿大鵝正式進入中國市場，中國消費者排隊購買加拿大鵝的現象時常被報道。2019財年第三季度財報顯示，截至當年12月31日，第三季度銷售額同比上漲50.2%至3.99億加元（約3.01億美元）。
但在2021年“退貨雙標”事件后，加拿大鵝在整個亞太地區元氣大傷。
加拿大鵝2022財年第四季度（截至2022年4月3日的三個月內）實現營收2.23億加元，同比增長6.85%，上漲速度遠低于其2022整個財年的收入增速21.5%。其中，第四財季亞太地區收入因中國部分業務停擺而下滑9%，加拿大鵝將業績下滑歸咎于疫情。同期，加拿大鵝歸母凈虧損910萬加元，同比下滑464.00%。進入2023財年，第一財季、第二財季加拿大鵝在亞太地區營收也都出現了下滑。
同時，加拿大鵝整體歸母凈利潤自2022財年四季度開始，便一直同比下滑，持續到了2024財年第一財季。截至今年7月2日的三個月內，加拿大鵝歸母凈虧損從去年同期的6360萬加元擴大至8500萬加元。
2024財年第二財季，加拿大鵝歸母凈利潤有所上漲，實現了390萬元的歸母凈利潤，但其營收增速又出現了明顯放緩，同比增長1.41%，去年同期其營收增速達19.02%。
周婷指出，當下加拿大鵝不僅要面對同類國際品牌的競爭，還要面臨中國本土品牌的競爭。“中國本土品牌擁有供應鏈優勢，可以提供更具性價比、更適合中國消費者的產品，加拿大鵝雖然具有一定品牌優勢，但是其品牌并沒有達到自帶足夠流量的程度，高額流量成本也是發展障礙，加上核心消費者的逃離，品牌實則已無法滿足部分要客VIC群體消費升級需求。”
